Сопровождение информационной системы и техническая поддержка пользователей заказчика оказывается специалистами НИИСАУ после окончания основного договора по разработке и внедрению. Базовый комплект выполняемых нашими специалистами работ может включать следующие виды:
-
Консультации пользователей/технических специалистов Заказчика по эксплуатации системы Заказчика.
-
Выявление требований Заказчика, модификация программного продукта в соответствии с потребностью Заказчика.
-
Проверка информационных баз Заказчика на корректность ввода информации (по запросу Заказчика, профилактическая проверка).
-
Отслеживание изменений и обновлений версий программ и конфигураций.
Работы могут выполняться дистанционно посредством телефонной связи, по электронной почте, через сайт технической поддержки или с выездом специалиста НИИСАУ на территорию Заказчика.
Порядок взаимодействия сторон и необходимых перечень работ регламентируются договором на техническую поддержку, заключаемым сторонами.
|
